Política de cambios y envíos
Si cumples con las condiciones de nuestra política de cambios comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico, WhatsApp o tienda física para iniciar tu solicitud. Recuerda que tienes 15 días a partir de realizada tu compra para solicitar el cambio de un producto.
Artículos de la categoría SALE o con descuentos superiores al 30% cuentan con 5 días para realizar el cambio.
Las compras superiores a $200.000 (COP) cuentan con envíos totalmente gratis dentro del territorio colombiano. En caso de que tu compra no califique para el envío gratuito, el costo de envío estándar es de $12.000.
Todos los pedidos son enviados a través de empresas especializadas de logística (Coordinadora, Envía o Servientrega), en caso de que te encuentres en un lugar sin cobertura de rutas, haremos lo posible por contactar otra empresa que pueda llevar el producto hacia su destino. En caso de que esto suceda, te consultaremos si estás de acuerdo con las nuevas condiciones de envío.
Antes de realizar tu pedido, te invitamos a contactarnos e indicarnos el producto de tu interés y el lugar de entrega de este. Nos pondremos en contacto con la plataforma de pagos para validar si es viable recibir tu pago y con la empresa de transporte para definir los costos de entrega de tu producto.
Puedes solicitar el cambio de un producto en un plazo de 15 días una vez sea entregado tu producto. Los gastos asociados a la devolución son asumidos por el cliente a menos que se indique lo contrario al momento de realizar la compra.
Puedes realizar cambio por talla, referencia o devolver la mercancía para obtener un bono que podrá ser redimido en los siguientes (6) meses.
Los costos de devolución incluyen: Retorno de la mercancía a la tienda y envío del producto de cambio. Ambos costos pueden ser pagados por el cliente directamente a la empresa transportadora y la tarifa dependerá del origen y destino del paquete, peso y volumen.
Para iniciar el proceso de cambio, ve a la sección contáctanos y escríbenos un mensaje para asesorarte durante este proceso.
Proceso de compra
Actualmente recibimos pagos a través de PSE y tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, AmericanExpress y Diners Club.
En caso de que requieras realizar tu pago en efectivo, puedes hacerlo a través de Baloto, Efecty o los medios adicionales que tiene habilitado PayU en la ventana de pagos. Para transferencia a cuentas Bancolombia, puedes seleccionar la opción de pago en corresponsal bancario. Contáctanos a través de la línea de servicio al cliente al correo contacto@triamonto.com para continuar con tu proceso de compra.
Actualmente no ofrecemos la opción de pago contra entrega. Puedes utilizar los medios seguros que tenemos habilitados para procesar tu compra y posteriormente ésta será enviada a través de empresas de transporte especializadas.
Al momento de confirmar tu pedido, recibirás un número de confirmación de compra, antes de realizar el despacho de la mercancía te enviaremos la factura de venta junto con la guía de envío del pedido para que le puedas hacer seguimiento online.
Escríbenos al email contacto@triamonto.com solicitando la cancelación de la compra, indicando tu nombre completo y número de pedido. Una vez se encuentre cancelado, te notificaremos para que puedas realizarlo nuevamente.
Si realizaste un pago y recibiste la notificación de que tu pago fue Rechazado, debes comunicarte con la línea de atención al cliente de PayU al 018000113126 para consultar el motivo del rechazo. En caso de que tu pago haya sido procesado con un medio de pago diferente a PayU y tu dinero no haya sido debitado, puedes intentar procesarlo nuevamente o escribirnos un correo electrónico.
Si un producto tiene la opción de compra inhabilitada significa que actualmente no tenemos disponibilidad de inventario. En caso de que sea un producto de marca nacional, comunícate con nosotros para consultar si es posible encargarlo.
Sobre nosotros
Sí. Todos los productos que ofrecemos en nuestra tienda virtual y física son originales. Somos una empresa legalmente constituida en Colombia y contamos con el apoyo de proveedores nacionales e internacionales que avalan todas nuestras transacciones. Todos nuestros productos son importados de forma responsable y legal.
Nuestra tienda se encuentra en el Parque Comercial Jardines Llanogrande en el local 124 en Rionegro, Antioquia, Colombia. Nuestro horario de atención es de Lunes a Jueves de 10:00 am a 8:00 pm, Viernes y Sábado de 10:00 am a 9:00 pm, Domingos y Festivos de 11:00 am a 7:00 pm.
Ten en cuenta que durante la emergencia de COVID-19 en Colombia, nuestro horario de atención puede cambiar. Te invitamos a contactarnos a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp para conocer las condiciones actuales.
Agradecemos tu interés en nuestra tienda, actualmente no ofrecemos ventas al por mayor.
Si deseas interponer una petición, queja, reclamo o sugerencia puedes hacerlo a través de nuestro sitio web en la sección PQRS. También puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico contacto@triamonto.com o a través del formulario contáctanos.